Appareils brisés après une surtension : quoi faire

Les premiers gestes

Ne jetez jamais d’eau sur une prise en feu, rappelle Hydro-Québec.

Ensuite, laissez de côté l’appareil qui ne fonctionne plus. Hydro-Québec est claire : un appareil défectueux, on le fait réparer ou on s’en débarrasse. Même chose pour un appareil ou une rallonge dont le cordon est endommagé, craquelé ou dégage une chaleur excessive, selon le ministère de la Sécurité publique.

L’Electrical Safety Authority de l’Ontario conseille aussi, après une surtension, de vérifier les appareils électroniques et les dispositifs de sécurité : disjoncteurs et prises DDFT, disjoncteurs anti-arcs, avertisseurs de fumée et de monoxyde de carbone raccordés. Un dommage ne se voit pas à l’œil : utilisez le bouton d’essai, selon les indications du fabricant.

L’appareil, ou aussi l’installation?

Les deux sont possibles. Au retour du courant, une surtension peut endommager un appareil, mais aussi une prise, un disjoncteur ou une connexion du panneau.

Si le disjoncteur ressaute ou qu’une prise chauffe, faites vérifier l’installation avant de remplacer l’appareil. Une prise, un disjoncteur ou une connexion du panneau, ce sont des travaux d’électricité : chez vous, seul un maître électricien peut les exécuter.

Un disjoncteur qui saute sans arrêt : les causes possibles et ce que vous pouvez faire sans risque sont dans Disjoncteur qui saute : les causes et quoi faire.

Hydro-Québec rembourse-t-elle les appareils?

En règle générale, non. Ses conditions de service le disent noir sur blanc : Hydro-Québec ne garantit pas une tension stable, et elle n’est pas responsable des dommages matériels causés par des variations ou des pertes de tension, sauf en cas de faute intentionnelle ou lourde.

Sa page de réclamations va dans le même sens : à moins d’une faute lourde ou intentionnelle, Hydro-Québec ne verse pas d’indemnité pour les bris d’appareils, et elle donne l’orage et la variation de tension parmi les exemples où elle n’est pas responsable. Elle conseille d’appeler son assureur.

Ses conditions de service ajoutent que c’est au client de se prémunir contre les variations de tension et de protéger son installation et ses appareils.

Si Hydro-Québec est responsable, l’indemnité tient compte de l’âge et de l’état de l’appareil : coût de remplacement, moins une déduction pour dépréciation.

À Westmount, le distributeur n’est pas Hydro-Québec, mais Hydro Westmount : c’est auprès d’elle qu’il faut se renseigner.

Faire une réclamation à Hydro-Québec

La réclamation passe par le formulaire en ligne d’Hydro-Québec, sous le type « Bris d’appareils électriques ou électroniques ».

• Il faut la date et l’adresse de l’événement, vos coordonnées et votre numéro de client.
• Les pièces (photos, soumissions, factures) doivent absolument être jointes, sans quoi la réclamation n’est pas recevable.
• On peut joindre jusqu’à cinq documents ; gardez les originaux.
• Par la poste : Réclamations, C.P. 6004, succursale Centre-Ville, Montréal (Québec) H3C 3B3.

Hydro-Québec n’affiche aucun délai pour réclamer sur sa page ni sur son formulaire : renseignez-vous auprès d’elle.

Votre assurance habitation couvre-t-elle?

Ça dépend de votre contrat. Le Bureau d’assurance du Canada range les « risques liés à l’électricité » parmi les risques qu’une assurance habitation peut couvrir. Mais une formule de base ne couvre que les risques nommés au contrat, alors qu’une formule multirisque couvre tout, sauf ce qu’elle exclut expressément.

Hydro-Québec suggère de vérifier auprès de son assureur si le contrat couvre la valeur à neuf de l’appareil endommagé, et de mettre son assurance habitation à jour régulièrement. Elle rappelle que les dommages liés aux variations de tension et aux pannes sont généralement à la charge du client.

Éviter que ça recommence

Hydro-Québec conseille de brancher les appareils sur des multiprises équipées de parasurtenseurs pour les protéger des surtensions au rétablissement du courant, et de débrancher les appareils électroniques dès le début d’une panne.

Au panneau, un parafoudre protège tous les circuits d’un coup : Parafoudre de panneau : comment il protège la maison. La barre et le panneau se complètent : Barre de surtension ou protection au panneau?

Le prix posé et la marque que nous posons : Installation de parafoudre au panneau électrique.

Questions fréquentes