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Panne partielle dans la maison : quoi faire
Des pièces dans le noir, d’autres éclairées, la cuisinière qui ne chauffe plus : ce que ça veut dire, les gestes sans danger, et qui appeler en premier.
En bref
Ce guide parle d’une panne partielle : une partie de la maison n’a plus de courant, l’autre en a encore.
- Appelez-nous d’abord au 438 542-7304, 24 heures sur 24 : on trouve la cause et on vous dit s’il faut aviser Hydro-Québec.
- Une moitié de maison dans le noir, avec la cuisinière ou la sécheuse arrêtée, veut souvent dire qu’il manque le 240 volts.
- Coupez le disjoncteur principal si vous pouvez le faire sans risque, éloignez-vous et appelez-nous.
- Hydro-Québec répare son branchement ; le mât, l’embase et le panneau sont à vous et se réparent par un maître électricien.
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Ce que veut dire une panne partielle
Le courant entre chez vous par deux conducteurs, de 120 volts chacun. Ensemble, ils donnent les 240 volts dont ont besoin les gros appareils.
Les prises et les lumières sont réparties sur l’un ou l’autre de ces deux conducteurs. Si l’un des deux se perd en chemin, une partie de la maison s’éteint, et l’autre reste éclairée.
La cuisinière, la sécheuse, le chauffe-eau et les plinthes se servent des deux en même temps : privés de l’un, ils s’arrêtent ou chauffent mal.
Hydro-Québec range cette situation parmi les problèmes connus des maisons à 120/240 volts : l’absence de tension à 240 volts, qui peut demander l’intervention d’un maître électricien.
Autre signe possible : des lumières plus faibles que d’habitude, ou qui varient. Selon l’Electrical Safety Authority de l’Ontario, des lumières faibles, qui varient ou qui clignotent peuvent signaler une connexion desserrée, jusque dans l’entrée électrique, avec un risque de choc ou d’incendie.
Ce n’est pas une panne partielle si une seule pièce, ou une seule prise, est touchée : c’est plutôt un disjoncteur ou une prise. Nos guides Disjoncteur qui saute : les causes et quoi faire et Prise qui ne fonctionne plus : quoi vérifier en parlent.
Les gestes sans danger, dans l’ordre
- Si le sous-sol est inondé ou que le sol est mouillé près du panneau, ne vous en approchez pas : quittez la pièce sans toucher à l’eau, puis téléphonez-nous.
- Sinon, coupez le disjoncteur principal si vous pouvez le faire sans risque, éloignez-vous et appelez-nous au 438 542-7304.
- Ne réarmez pas le disjoncteur principal à répétition : réarmer n’enlève pas la cause.
- Mettez à l’arrêt les appareils qui étaient en marche au moment de la panne : cuisinière, sécheuse, laveuse, lave-vaisselle.
- Au retour du courant, remettez le chauffage en marche graduellement, plinthe par plinthe.
Dans un sous-sol inondé, Hydro-Québec ne permet de couper le principal que si tout est sec : le sol autour du panneau, vos mains, vos pieds et vos chaussures, sans toucher de métal.
Une odeur de brûlé, de la fumée ou des flammes changent l’ordre : sortez, rendez-vous au point de rassemblement et composez le 911.
Chez vous ou sur le réseau
Une rue entière privée de courant, c’est le réseau. Une maison à moitié éclairée, c’est moins simple : la perte peut se trouver chez vous comme sur le branchement d’Hydro-Québec : téléphonez-nous, on vous le dit pendant l’appel.
Pour faire le tri en quelques questions, servez-vous de l’outil de notre page Électricien d’urgence 24/7 : il vous demande si la panne touche tout, une moitié ou une seule pièce.
La moitié de la maison sans courant?
On arrive en 1 h 30 ou moins, de jour comme de nuit, partout dans nos secteurs.
Appeler le 438 542-7304Ce qu’on cherche quand on arrive
On cherche l’endroit où l’un des deux conducteurs se perd : au disjoncteur principal, dans l’entrée électrique ou au mât.
La frontière entre votre installation et celle d’Hydro-Québec s’appelle le point de raccordement : elle se situe à la ferrure de branchement, la pièce de métal où s’attachent les conducteurs qui viennent du poteau.
Si la perte est avant ce point, sur le branchement d’Hydro-Québec, on vous le dit, et c’est à ce moment qu’on avise Hydro-Québec au 1 800 790-2424.
Si elle est après, à la ferrure, au mât, à l’embase ou dans le panneau, c’est votre installation, et sa réparation est un travail de maître électricien.
Le compteur, lui, appartient à Hydro-Québec : on n’y touche pas.
Pourquoi il ne faut pas attendre
Une panne partielle n’est pas un simple inconfort : la connexion qui lâche peut chauffer. C’est pour ça qu’on la traite comme une urgence.
L’Electrical Safety Authority de l’Ontario le dit aussi : une connexion desserrée dans l’entrée électrique peut présenter un risque de choc ou devenir un risque d’incendie.
L’hiver, il y a une raison de plus : les plinthes fonctionnent en 240 volts. Sans l’un des deux conducteurs, elles ne chauffent plus qu’à moitié, et la maison se refroidit.
Ne compensez pas avec des rallonges tirées depuis les pièces qui ont encore du courant. Québec.ca rappelle qu’une rallonge est une solution temporaire et qu’une chaufferette d’appoint se branche directement dans une prise, sans rallonge.
Qui répare quoi : votre installation, l’entrée, le réseau
Presque tout ce qui est fixé à votre maison vous appartient. Le compteur est la seule exception visible.
| Pièce | À qui elle appartient | Qui la répare |
|---|---|---|
| Ligne, poteau et conducteurs jusqu’à la ferrure | Hydro-Québec | Hydro-Québec |
| Ferrure de branchement et mât | Vous | Votre maître électricien |
| Embase (le boîtier du compteur) | Vous | Votre maître électricien |
| Compteur | Hydro-Québec | Hydro-Québec |
| Panneau et disjoncteur principal | Vous | Votre maître électricien |
Tableau tiré de notre guide Mât, embase, compteur : qui paie quoi au Québec, qui détaille chaque pièce selon la norme d’Hydro-Québec.
Au Québec, une licence de la Régie du bâtiment est obligatoire pour tout travail sur l’installation électrique, même chez soi.
Notre service d’urgence, partout dans nos secteurs, est décrit sur notre page Électricien d’urgence 24/7.
Questions fréquentes
Pourquoi seulement la moitié de ma maison a-t-elle du courant?
Parce que l’un des deux conducteurs de 120 volts qui alimentent la maison ne se rend plus. Les lumières et les prises qui en dépendent s’éteignent, et les appareils de 240 volts s’arrêtent. La perte peut être au disjoncteur principal, dans l’entrée ou au mât.
Les lumières sont faibles et la cuisinière ne marche plus : que se passe-t-il?
C’est le signe typique d’une perte du 240 volts : la cuisinière se sert des deux conducteurs, et des lumières faibles peuvent signaler une connexion desserrée. Coupez le disjoncteur principal si vous pouvez le faire sans risque, et appelez-nous.
Est-ce dangereux de rester avec une panne partielle?
Oui : la connexion en cause peut chauffer, et une connexion desserrée dans l’entrée électrique peut devenir un risque d’incendie. Ne l’endurez pas jusqu’au matin : appelez-nous au 438 542-7304, 24 heures sur 24.
Hydro-Québec peut-elle régler une panne partielle?
Seulement si la cause est sur son branchement, avant la ferrure. Appelez-nous d’abord : on trouve la cause, et si elle est sur le réseau, c’est nous qui vous disons d’aviser Hydro-Québec. Si elle est chez vous, c’est un travail de maître électricien.
La moitié de la maison sans courant?
Appelez-nous d’abord : on est chez vous en 1 h 30 ou moins, jour et nuit.
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Sources
Consultées le 5 novembre 2026.